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关于贯彻“一次办好”“最多跑一次”精神做好会员管理事项服务的通知

2018/7/24 12:18:19  阅读:

                

鲁会协〔2018〕66号

            

各会计师事务所、资产评估机构:

为进一步强化会员服务意识,提高会员服务效率,根据山东省《关于做好“一次办好”事项梳理公布工作有关事宜的通知》精神,山东省注册会计师协会和山东省资产评估协会(以下简称“省协会”)秉持服务在先的理念,对协会负责的会员管理事项进行了梳理,以深化会员服务、提升办事效率为目标,推行服务举措如下:

1.规范办事标准,公开服务流程。省协会按照财政部、中注协、中评协的有关规定,结合我省实际,总结现有事项办理过程中的经验和会员反馈,进一步优化申请材料和办理流程,进行统一规范。以法律法规为准绳,以方便会员为考量,压减非实质性作用申请材料或变更替代程序,编写制定业务办理指南,通过协会网站等形式进行公开。重要事项办理规范按协会章程经表决程序通过后公开执行。

2.明晰办事时限,透明办理环节。保证办事效率,以事项规定办理时限为底线,一事一办、急事急办、特别事项尽快研究抓紧办,对不涉及其他单位、部门的事项实现即事即办。不能当即办结的事项,如通过网络管理系统办理,可以网络查询办理节点;尚未开通网络办理程序,可以通过各种通讯方式查询。受理人员全程负责到底。

3.一次全面告知,一站全部聚齐。在事项首次咨询、首次申请环节做到一次告知所有材料、所有流程,让申请人少跑一趟,力争一次办结办好。各事项办理相关规章和办理指南都在省协会网站上予以公告,相关表格和材料模板都可以在省协会网站下载。

4.提高网办比例,拓展服务模式。通过电话、邮寄、电子信函、qq、微信等多种现代通讯方式,实现事项办理“点对点”专人负责,“面对面”提供服务,努力做到让申请人足不出户即可完成业务办理。一是通过网络通讯提前介入提供业务咨询、问题解答和材料预审,申请人将齐备后的必要纸质材料邮寄至省协会;二是提供网络帮办服务,对部分不需原件或可通过网络自助取得的材料,申请人授权省协会工作人员帮助查询打印;三是提供邮寄代办服务,申请人不能前来领取的证书或印鉴等材料,省协会将征得申请人同意后寄回。

5.落实岗位责任,加强督查考核。省协会将规范内部管理,明确岗位职责,把办事效率和服务满意度纳入考核指标。公开服务监督,聆听会员反映,切实提升会员服务质量。

  

 

 

山东省注册会计师协会

山东省资产评估协会

2018年7月24日

                

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